Balanced Scorecard

Die Balanced Scorecard ist ein strategisches Führungs- und Steuerungssystem, das sowohl finanzielle als auch nicht finanzielle Kennzahlen zu einem gemeinsamen System zusammenführt.

Sie wurde ursprünglich zur strategischen Steuerung von Gesamtorganisationen entwickelt. Sie kann (und wird auch zunehmend) von IT-Organisationen eingesetzt werden. Das traditionelle Controlling ist kostenfokussiert. Die Balanced Scorecard betrachtet dagegen die vier Bereiche

• Kostenaspekten,
• Kundenperspektive,
• Prozesse und
• Lern- und Entwicklungsperspektive.