Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM) ist ein Ansatz der strategischen Ausrichtung eines Unternehmens an dessen Kunden.

Hierbei soll durch eine Stärkung der profitablen Kundenbeziehung der Unternehmenserfolg erhöht werden. Häufig wird eine solche Strategie durch spezielle IT-Systeme unterstützt.